Chatbots Mataró Maresme | Hola Marketing agencia

CHATBOTS, DESARROLLO A MEDIDA E IMPLEMENTACIÓN

Lo habitual cuando se habla de Chatbots se suele simplificar como una reducción de costes al poder pasar a un soporte 24/7 y la posibilidad que se puedan atender a miles de clientes de forma simultánea.  Nuestra visión de los Chatbots es que puedan ayudar a la generación de leads, gestión de campañas publicitarias dirigidas con objetivos definidos y a mejorar la percepción que tienen los usuarios sobre la marca y de esta forma reducir la carga de los equipos de trabajo, debido a que pueden filtrar las miles de consultas y hacerse cargo de las que realmente sea necesario aportar ese valor diferencial que la atención personalizada puede ofrecer.

Si quieres realizar una prueba, puedes hacer click en el botón de abajo para iniciar la conversación.

MEJORAR LA REPUTACIÓN DE TU MARCA

Permiten que los clientes tengan la sensación que en cualquier momento que lo necesiten podrán ser atendidos.

Es importante para mejorar la reputación de la marca y de esta forma poder fidelizar a los clientes existentes y poder atraer nuevos gracias a las referencias que éstos puedan hacer.

CONOCE A TU AUDIENCIA

Mediante la recolección de datos mediante formularios adaptados a una interfaz conversacional, se generan leads a la vez que se brinda una atención personalizada.

Utilizando datos medidos por nuestros chatbots, como pueden ser tiempo de conversación, hora de conexión y desconexión, entre otros y de otros sistemas de análisis, como por ejemplo Google Analytics, conoce a tu audiencia para poder confeccionar acciones de Marketing con las que mejoraras el alcance.

MAYOR INTERACCIÓN CON LOS VISITANTES DE TU SITIO WEB

Con la automatización de la interacción, se puede iniciar la conversaciones en los «touch points» decisivos para avanzar hacia el final del embudo de ventas ofreciendo mensajes personalizados en cada caso e incluso en función de los datos del usuario en cuestión, ofrecer incentivos (cupones, descuentos, etc.) para facilitar la conversión.

Convierte a desconocidos en clientes reales, gracias a la implementación de interacción en los momentos clave del Customer Journey

COMUNICACIÓN MULTICANAL

Se pueden conectar fácilmente a sitios web, landing pages para campañas en particular, y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc.

Incluso es posible añadirlos a aplicaciones de mensajería, tales como WhatsApp, Telegram, Line, WeeChat, para así de esta forma permitir que el cliente contacte de la forma en la que se sienta más cómodo utilizando un mismo chatbot.

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DISPONIBILIDAD Y EFICACIA

Ofrecen la posibilidad de tener un soporte 24/7 e inmediatez en las respuestas a las preguntas que están «entrenados» para poder responder.

Esto reduce considerablemente la carga de los equipos de soporte y ventas, ya que dan respuesta a la mayoría de cuestiones que se repiten, escalando los casos que escapen de su conocimiento y deban ser gestionados personalmente.

HUMANO HASTA EL 99%

Nunca se podrá dar una atención igual a la que una persona es capaz de brindar.

Hay que tener en cuenta que la tipología de chatbots es muy extensa, que van desde poder tener un menú interactivo de opciones hasta poder comprender el lenguaje natural. Por lo que podemos concluir que como más inteligente y que mejor comprenda a nuestros usuarios, mayor será el tiempo que se debe emplear en «entrenarlo» en el conocimiento del negocio en el que tienen que dar respuesta.

NECESIDAD DE REVISIÓN PERIÓDICA

Dada su naturaleza automatizada, es necesario el poder contar con un backend analítico o herramientas para poder evaluar el funcionamiento del bot, parámetros como la cantidad de acierto en la resolución, consecución de metas dentro del flujo definido de la conversación y de todas las preguntas que se hayan formulado y en las que no se ha podido dar respuesta para poder evaluar de incluirlas en el futuro y así aumentar el conocimiento de nuestra inteligencia artificial.

Esto puede llevar mucho tiempo pero el efecto causado en esta mejora contínua de la base de conocimiento mejorará la parte automática para evitar que consultas triviales, o de respuesta de «manual» pasen a los diferentes equipos.

NO APTO PARA SERVICIOS SENSIBLES

En ocasiones el tipo de servicio ofrecido es necesario que un especialista atienda, como pueden ser servicios de Medicina, debido a que se manejan términos muy específicos y que para poder dar un soporte correcto a los usuarios, se deben interpretar correctamente las palabras de los usuarios, algo complicado para una inteligencia artificial.

Se está trabajando para mejorar la comprensión del lenguaje natural, pero debido a la riqueza del mismo y la cantidad diferente de idiomas complica enormemente la eficacia en este tipo de entornos tan críticos.

multicanal

Permite que tus clientes te contacten utilizando la forma en la que se sienta más cómodo, el flujo conversacional es independiente del canal, por lo que con un desarrollo único es posible dar servicio a múltiples canales de comunicación distintos; en algunos canales, el formato debe ser modificado debido a las limitaciones existentes actualmente en los diferentes servicios.

Es posible contactar con clientes en las principales redes sociales:

  • Instagram
  • Facebook
  • Twitter

Servicios de mensajería como:

  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Telegram
  • Otras como Line, WeChat, …
integración

Contamos con una implementación propia de ChatBot, lo que nos permite que en cualquier parte del flujo conversacional poder conectar servicios de CRM, gestión de almacen u otros sistemas propios de cada negocio para enriquecer las respuestas a los clientes y poderles brindar en tiempo real datos como estados del pedido, incidencias que puedan ocurrir, realizar compras de productos o incluso recibir ofertas personalizadas teniendo en cuenta el historial del cliente.

Nuestra implementación cumple con todos los estándares de mercado y al no almacenar ningún dato personal, cumplimos con GDPR.

personalizado

Nuestras soluciones se construyen a la medida de la problemática a resolver, por lo que cada caso se estudia y adapta el proceso de ChatBot.

La finalidad de todo el proceso es poder diseñar un tipo de proceso de atención nuevo, con lo que se necesita dependiendo del caso de mucha labor de investigación, formación de los procesos internos del negocio y del tipo de clientes a los que se dará servicio, para tener la certeza que la experiencia del usuario será satisfactoria en los máximos casos posibles.

PUNTOS FUERTES
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La potencia de un ChatBot está basada en varios factores que son: la capacidad de automatización de procesos, la autonomía, la multicanalidad, la integración con otros sistema de información y el control analítico del mismo.
Nuestras soluciones pueden incluir todo lo mencionado anteriormente, para acabar diseñando una solución que permita hacer crecer la cantidad de conversiones, captar el feedback de los clientes al momento
para poder realizar actuaciones y convertirse en un activo importante en el proceso de desarrollo del negocio.

CHATBOTS POR SECTORES

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