CHATBOTS, DESARROLLO A MEDIDA E IMPLEMENTACIÓN

Lo habitual cuando se habla de Chatbots se suele simplificar como una reducción de costes al poder pasar a un soporte 24/7 y la posibilidad que se puedan atender a miles de clientes de forma simultánea.  Nuestra visión de los Chatbots es que puedan ayudar a la generación de leads, gestión de campañas publicitarias dirigidas con objetivos definidos y a mejorar la percepción que tienen los usuarios sobre la marca y de esta forma reducir la carga de los equipos de trabajo, debido a que pueden filtrar las miles de consultas y hacerse cargo de las que realmente sea necesario aportar ese valor diferencial que la atención personalizada puede ofrecer.

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multicanal

Permite que tus clientes te contacten utilizando la forma en la que se sienta más cómodo, el flujo conversacional es independiente del canal, por lo que con un desarrollo único es posible dar servicio a múltiples canales de comunicación distintos; en algunos canales, el formato debe ser modificado debido a las limitaciones existentes actualmente en los diferentes servicios.

Es posible contactar con clientes en las principales redes sociales:

  • Instagram
  • Facebook
  • Twitter

Servicios de mensajería como:

  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Telegram
  • Otras como Line, WeChat, …
integración

Contamos con una implementación propia de ChatBot, lo que nos permite que en cualquier parte del flujo conversacional poder conectar servicios de CRM, gestión de almacen u otros sistemas propios de cada negocio para enriquecer las respuestas a los clientes y poderles brindar en tiempo real datos como estados del pedido, incidencias que puedan ocurrir, realizar compras de productos o incluso recibir ofertas personalizadas teniendo en cuenta el historial del cliente.

Nuestra implementación cumple con todos los estándares de mercado y al no almacenar ningún dato personal, cumplimos con GDPR.

personalizado

Nuestras soluciones se construyen a la medida de la problemática a resolver, por lo que cada caso se estudia y adapta el proceso de ChatBot.

La finalidad de todo el proceso es poder diseñar un tipo de proceso de atención nuevo, con lo que se necesita dependiendo del caso de mucha labor de investigación, formación de los procesos internos del negocio y del tipo de clientes a los que se dará servicio, para tener la certeza que la experiencia del usuario será satisfactoria en los máximos casos posibles.

PUNTOS FUERTES
L

La potencia de un ChatBot está basada en varios factores que son: la capacidad de automatización de procesos, la autonomía, la multicanalidad, la integración con otros sistema de información y el control analítico del mismo.
Nuestras soluciones pueden incluir todo lo mencionado anteriormente, para acabar diseñando una solución que permita hacer crecer la cantidad de conversiones, captar el feedback de los clientes al momento
para poder realizar actuaciones y convertirse en un activo importante en el proceso de desarrollo del negocio.

CHATBOTS POR SECTORES

ECOMMERCE
INDUSTRIA
MARKETING
TURISMO
ATENCIÓN AL CLIENTE
RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Si estás interesado en un CHATBOT y necesitas más información ¡Nos ponemos en contacto contigo en breve!

Interesado en:

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