Los ChatBots de esta categoría se resumen en que usan una base de conocimiento, propia o externa, en la que son capaces de dar respuesta a ese número limitado de cuestiones; generalmente se pueden llamar ChatBots para FAQ (Preguntas y respuestas frecuentes).

También en este grupo se incluyen los ChatBots diseñados para cumplir con un flujo conversacional muy determinado con una seria de árboles de opciones, que se puede asemejar a la experiencia que se tiene cuando se contacta con una centralita telefónica y podemos gestionar la llamada mediante la voz o utilizando la pulsación de los números.

Son los ideales para gestionar la captación de nuevos leads, para poder ayudar en el proceso de la conversión e incluso nos permiten, a través de la monitorización de los usuarios, poder ofrecer ventajas (cupones, descuentos,  regalos, etc.)

Este tipo de ChatBots se pueden utilizar para landing pages diseñadas para campañas determinadas, en las que se pueden recoger datos de los usuarios y mostrar todo tipo de contenido multimedia como imágenes y vídeos para asegurar una interacción satisfactoria con los usuarios y elevar el porcentaje de conversión.

En otras ocasiones, pueden «aparecer» en momentos clave para ofrecer ayuda a los usuarios que puede que tengan problemas en determinado punto del proceso de compra e incluso ofrecer alguna ventaja para asegurar esa venta.

Este tipo de ChatBots son los que permiten simular la interacción humana, puesto que la característica principal es que comprenden el lenguaje natural de los usuarios con los que interacciona, teniendo en cuenta la posibilidad de sitios web con varios idiomas diferentes.

Debido a la riqueza del lenguaje, normalmente se suele entrena estas inteligencias artificiales en el contexto particular en el que operarán, para maximizar las posibilidades de ofrecer una respuesta satisfactoria.  Es posible conectarlos con servicios propios o de terceros para hacer más ricas e interactivas las respuestas ofrecidas, mediante el uso de datos almacenados referentes a usuarios, promociones, etc.

Permite que tus clientes te contacten utilizando la forma en la que se sienta más cómodo, el flujo conversacional es independiente del canal, por lo que con un desarrollo único es posible dar servicio a múltiples canales de comunicación distintos; en algunos canales, el formato debe ser modificado debido a las limitaciones existentes actualmente en los diferentes servicios.

Es posible contactar con clientes en las principales redes sociales:

Servicios de mensajería como:

Nuestras soluciones se construyen a la medida de la problemática a resolver, por lo que cada caso se estudia y adapta el proceso de ChatBot.

La finalidad de todo el proceso es poder diseñar un tipo de proceso de atención nuevo, con lo que se necesita dependiendo del caso de mucha labor de investigación, formación de los procesos internos del negocio y del tipo de clientes a los que se dará servicio, para tener la certeza que la experiencia del usuario será satisfactoria en los máximos casos posibles.