Escucha, monitoriza y analiza todo lo que se dice sobre tu marca en Internet
La escucha social es una herramienta de investigación online a través de la cual escuchamos y recopilamos todo lo que se dice sobre tu marca en Internet. Entender como realizar una escucha social es importante, y para eso estamos nosotros.
Categorizamos mediante temáticas, analizamos indicadores como el sentimiento y generamos resúmenes e informes, todo ello en tiempo real mediante nuestro panel de control, el Dashboard. El más intuitivo y fácil de usar según nuestros clientes, los más exigentes y experimentados en este campo.
Además, hacemos análisis basados en tus datos. Usa nuestro dashboard para analizar de forma gráfica y rápida cualquier fuente de datos de tu empresa como:
- Encuestas de satisfacción
- Resultados de focus groups o entrevistas
- Historial de clientes (CRM)
- Historial de incidencias (Help Desk)
- Email corporativo
- … y cualquier conjunto de textos que quieras analizar sea mediante importación puntual o conexión a Web Service en tiempo real.
Envíanos un mensaje y te haremos una demo para enseñarte como los datos pueden ayudarte a diseñar mejores estrategias
La importancia d ela escucha social
La escucha social se obtiene mayormente en redes sociales, las cuales forman parte del día a día de la inmensa mayoría de los consumidores, quien las utilizan para diversos fines. Uno de ellos es opinar así como consultar opiniones sobre determinados productos y servicios porque los compradores valoran más la información acerca de una marca o producto cuando esta la facilita un consumidor y no la propia empresa la cual puede mirar por interés propio. Hoy en día es posible influir en la decisión de compra de cualquier consumidor activo en medios sociales. Precisamente por esta razón, es importante poner atención y analizar la escucha social, una herramienta muy potente que indica claramente el feed de los consumidores.
