El marketing requiere de una comunicación bidireccional. Es decir, las marcas ya no pueden pensar que con solo enviar mensajes al vacío y esperar obtendrán resultados, con ese método no les funcionará.
A lo largo de este artículo te explicaremos todo sobre el marketing conversacional. Cuál es el mejor método para relacionarse con sus clientes, el origen de esta tendencia y las conclusiones a las que podemos llegar.
¿Cuál es el método que deben emplear las empresas?
Ahora, nos encontramos en un periodo donde el consumidor quiere buscar un valor diferencial en las empresas. Por tanto, cada vez son más exigentes y buscan conectar con las marcas de manera personal para que estas generen contenido relevante para ellos y respondan a sus necesidades.
El marketing conversacional trata de entablar conversaciones y conectar con el cliente, las empresas deben hablar con los consumidores para construir relaciones y generar ventas. La información, la interacción y los problemas sociales son los que impulsan el engagement y la fidelización futura. Las empresas deberán conectar con estas ideas clave.
Una nueva tendencia emergente
El marketing conversacional empezó como una nueva tendencia en 2018, pero la pandemia puso esta nueva idea en primer plano. Sobretodo, en momentos de crisis es una táctica muy adaptable, ya que, puedes ajustar tu mensaje rápidamente a distintas situaciones o tipos de consumidores. Además, la mejoría de la tecnología está presentando nuevas soluciones que funcionan con inteligencia artificial.
Actualmente, son posibles las conversaciones offline y online con chatbots hiperrealistas, lo que significa que puedes mantener un contacto personalizado a escala empresarial.
Dirige la conversación a tus clientes
- Empieza a hablar con tus clientes
Piensa en cómo puedes posicionar tu marca ante los consumidores e invítales a iniciar una conversación contigo. Con los chatbox, los mensajes por redes sociales y los SMS ofrecen oportunidades para que tu marca hable con la audiencia.
- Examina su recorrido
Es muy importante que busques nuevas maneras de conectar con tus clientes a través de tu contenido. Realizar demostraciones en directo puede ser una manera eficiente de dar personalidad al proceso de venta, por el contrario, compartir contenido enfocado totalmente a la venta hará que los consumidores se alejen de tu marca.
- Suaviza tu tono de voz
Empieza con mostrar el lado más humano de tu marca. Olvídate del discurso de ventas y céntrate en crear un tono más cercano. Las personas conectaran más contigo si perciben que tu marca representa un mensaje más empático y genuino.
- Crea una única fuente de información
Integra tus datos de servicio al cliente, ya sea a partir de chats, correos electrónicos o llamadas, en tu plataforma de análisis. Esto proporcionará información adicional sobre todos los aspectos del recorrido del cliente, desde la identificar mensajes clave que atraen a los consumidores o revelar los obstáculos en el proceso de ventas, hasta las quejas posventa que podrían afectar a tu marca.
¿Quieres que te enseñemos a usar el mejor método para conversar con tus clientes, impulsar tu engagement y asegurarte su fidelización futura? Contáctanos y te ofreceremos estrategias de marketing para conectar, establecer el mejor vínculo con tus clientes y posicionarte en su mente de consumidor para hacer crecer tu marca.