¿Qué es el e-commerce?
Se entiende por e-commerce o comercio electrónico la acción de compra y venta de productos o servicios a través de Internet. También se denomina e-commerce a cada tienda online que se dedican a este negocio. Sirve para realizar las transacciones entre compradores y vendedores mediante una plataforma online.
Lo podemos implementar mediante una página web o bien por las redes sociales. Estas plataformas son un medio actual muy influyente para llegar a tu público objetivo. En los últimos años, el sector del e-commerce ha sido uno de los más destacados, ya que ha abierto un mundo de posibilidades las cuales no encontramos en el comercio tradicional. Hablamos de la comodidad que ofrece, el mayor alcance de mercado o la capacidad de superar retos como el Covid-19.
Por todo esto, el e-commerce se ha convertido en indispensable para muchas empresas.
¿Qué importancia tiene el comercio electrónico?
En la actualidad el ecommerce es extremadamente importante a causa del considerable crecimiento en la digitalización de la economía. Asimismo, cada vez más observamos que la forma más habitual de comprar productos o servicios es a través de internet. Algunos de los principales motivos por los cuales el ecommerce es importante son:
- Accesibilidad: Permite mayor facilidad a la hora de realizar una compra, se pueden efectuar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Una tienda online no tiene horarios ni de apertura ni de cierre, por tanto se puede vender durante las 24 horas del día, sin depender de un establecimiento ni de una persona física. Esto aumenta la accesibilidad y la convivencia para los clientes.
- Mayor alcance: Sencillez para vender de manera internacional, independientemente de su ubicación física. Garantiza un mayor alcance de nuestro target y poder llegar a nuevos clientes alrededor del mundo. También, consta de varios idiomas para traducir la tienda online.
- Reducción de costes: El ecommerce permite a los negocios reducir los costos relacionados con el alquiler de espacios físicos, los salarios del personal o los costos de mobiliario.
- Personalización: Es un gran método para que los negocios puedan recopilar datos sobre los clientes, como pueden ser sus preferencias y sus comportamientos de compra. Lo que representa una manera fácil de personalizar la experiencia del cliente, ofreciendo productos y servicios más relevantes para cada uno.
Tipos de ecommerce
Catalogamos a los distintos comercios electrónicos en función del público al que va destinado o en función de su modelo de negocio.
En función del público destinado encontramos:
- B2C (Business to Consumer): Es el proceso de venta donde la empresa vende sus productos y servicios directamente al consumidor final, en este proceso no existen intermediarios. Es el tipo de ecommerce más habitual, el cual cada vez encontramos más sectores que trabajan en él, además de ofrecer una gran oportunidad de llegar a clientes potenciales.
- B2B (Business to Business): Es el modelo de comercio electrónico que implica a dos negocios en la actividad comercial. Es decir, el público que va dirigido son otras empresas, en lugar de la actividad entre un negocio y un consumidor.
- C2C (Consumer to Consumer): Es la venta entre particulares, donde las personas venden sus productos a otras, sin la participación de ninguna empresa. Hoy en día lo vemos sobre todo con la venta de productos de segunda mano. Un ejemplo claro donde encontramos este modelo de negocio es Wallapop o VInted.
En función del modelo de negocio:
- Tienda online propia: Es el modelo que relacionamos directamente cuando hablamos de ecommerce. Se basa en una versión digital de una tienda física. Hoy en día existen tanto tiendas físicas que disponen de ecommerce como negocios exclusivamente online.
- Dropshipping: De cara al público el Dropshipping no tiene ninguna diferenciación con un comercio online. La diferencia la encontramos en el envío del producto, no es el vendedor el que hace llegar el producto al cliente, sino que es un tercero el que se ocupa de ello. En este caso el vendedor se ciñe en mostrar y promocionar los productos.
- Marketplace: Es una un tipo de plataforma que permite a múltiples vendedores ofrecer sus productos o servicios a través de un único sitio web. Funciona como un centro comercial virtual donde los vendedores pueden ofrecer sus productos a los consumidores. Un ejemplo claro lo encontramos en Amazon, donde cualquiera puede vender a cambio de una comisión.
- Ecommerce de afiliación: También conocido como marketing de afiliación, se trata de que la empresa recurre a sus afiliados para que promocionen sus productos o servicios y estos son recompensados por cada venta o cliente generado. La afiliación con Amazon también es bastante frecuente.
- Suscripción: Este tipo de e-commerce también conocido como membresía, busca compras recurrentes. La forma de lograrlo es con una suscripción periódica ya sea semanal, mensual, bimensual… Cada vez vemos más el caso de las famosas “cajas sorpresa”, las cuales se envían al cliente suscrito con productos seleccionados por la empresa, en intervalos regulares de tiempo ya sea mensual o trimestral.
Estos son solo algunos de los modelos de negocio de eCommerce más comunes, y cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas. La elección del modelo adecuado dependerá de las necesidades y objetivos de cada empresa.
Puntos a tener en cuenta al empezar un ecommerce
Una vez explicado todo estodeberíamos conocer los puntos a tener en cuenta a la hora de crear un comercio electrónico, donde el ecommerce también presenta algunos desafíos.
- Dependencia de Internet: Una cosa obvia pero a la vez importante es que para realizar compras en línea, los clientes deben tener acceso a Internet. A día de hoy, la inmensa mayoría podría hacerlo, pero en algunos sectores donde su público objetivo es de personas de mayor edad, no estén familiarizadas con ello además de poder sentirse incómodos comprando por Internet.
- Seguridad: La confianza durante la compra online puede causar un gran problema si no se toman las precauciones necesarias. Algunos usuarios no se fían de los sistemas de pago a través de Internet y piensan que es más seguro con los negocios físicos.
- Competencia: El ecommerce es un mercado altamente competitivo, ya que las barreras de entrada al comercio electrónico son muy bajas. Por tanto, existen muchas más empresas que pueden abrir su tienda online. Eso supone que las empresas deben hacer esfuerzos adicionales para destacar frente a la competencia.
- Imposibilidad de probar los productos: A todos los consumidores nos gusta sentir que estamos haciendo una buena inversión a la hora de realizar una compra, es por eso que nos aseguramos siempre de que escogemos el producto correcto. En este caso, los clientes no pueden probar o tocar los productos antes de comprarlos, lo que puede disminuir la satisfacción del cliente y aumentar la tasa de devoluciones.
- Costos de envío: Los costos de envío pueden ser un obstáculo para los clientes, donde muchos de ellos sienten que el precio es mucho más elevado y menos rentable, en comparación con las compras en tiendas físicas.
En conclusión, aunque el comercio electrónico ofrece numerosas ventajas, también presenta desventajas que las empresas deben considerar al momento de decidir si implementar un sitio web de ecommerce.
Consejos para iniciar un negocio de ecommerce:
Aquí os dejamos algunos consejos para aquellos que quieran iniciar un negocio de ecommerce:
- Hacer una investigación de mercado exhaustiva.
- Determinar la plataforma de comercio electrónico adecuada.
- Ofrecer una experiencia de compra satisfactoria hacia el cliente.
- Llevar a cabo estrategias de marketing efectivas.
- Dedicar un excelente servicio al cliente.
- Evaluar y mejorar continuamente
Estos son solo algunos consejos básicos para iniciar un negocio de ecommerce exitoso. A medida que su negocio crezca, será importante adaptar y ajustar su enfoque y estrategia para satisfacer las necesidades cambiantes de su público objetivo y mantenerse al día con las tendencias actuales.