¿Por qué hemos de dar tanta importancia a la relación cliente-empresa?
Crear una relación de valor con tu cliente es una estrategia que aportará ventajas a nuestra empresa, dándonos la oportunidad de crear un vinculo emocional entre la marca y el cliente, consiguiendo así aumentar el valor de vida del cliente e impulsar las ventas de nuestro producto.
Pero… ¿Cómo conseguiremos crear una relación de valor con nuestros clientes?
Hay diferentes maneras para poder conseguir forjar un trato duradero entre ambas partes, por eso, os vamos a dar 5 aspectos claves que debemos seguir si lo que queremos es tener clientes fieles.
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1. Ofrecer ventajas exclusivas a los miembros que pertenezcan a tu comunidad.
Que el cliente sienta que si es parte de tu comunidad tendrá posibilidades de superioridad frente la gente que no pertenece a ella. ¿Cómo lo haremos? Aquí os dejo varios ejemplos:
– Dando descuentos exclusivos a los miembros que se suscriban a nuestra newsletter.
– Ofrecer un descuento de 10% después de haber realizado una compra en nuestra web.
– Dar muestras gratuitas de un producto en caso de haber gastado más de X euros en productos.
2. Realizar encuestas de satisfacción
Conocer la opinión de nuestros clientes será esencial para poder modificar los aspectos que nos están gustando de nuestro servicio. Esto lo conseguiremos mediante preguntas cortas y fáciles, en las que deberemos de ser directos y claros.
3. Tener un equipo concienciado y motivado con el objetivo
Concienciar y tener un equipo bien formado será una de las claves para que tengan un buen trato hacía el público. Que el cliente se sienta cómodo y bien tratado será un esencial para que el comprador se quede con una buena imagen de nuestra tienda y quiera repetir la experiencia con nuestra empresa.
4. Mediante email marketing
Después de crear una buena base de datos, podemos fidelizar al cliente mediante la publicidad vía email. El marketing por correo está demostrado que tiene una tasa muy alta de conversión, por lo tanto, será una buena manera para que el cliente no se olvide de nosotros.
5. Aumenta las interacciones en redes sociales
Que nuestra empresa este presente en todas las redes sociales será vital para poder crear un vínculo de valor con los usuarios. Lo que nos permite usar diferentes tipos de redes sociales es poder interactuar con los diferentes segmentos de público que son usuarios de las mismas, ya que, no todas las redes sociales tienen el mismo tipo de usuario.
CONCLUSIÓN
Si lo que deseas es implementar estrategias sencillas pero con buenos resultados, puedes usar cualquiera de estas maneras de fidelizar a tus clientes.
Consiguiendo así una relación duradera y de valor con los clientes de tu negocio.
