En el marketing tradicional encontramos que la comunicación se dirige en un solo sentido; empresa ➡️ público. Pero con el marketing digital la cosa cambia totalmente y aparece la comunicación bidireccional.
Gracias a las nuevas tecnologías 🖥, los consumidores pueden interactuar con las marcas dándoles un feedback. El cual posteriormente servirá tanto para fidelizar clientes a conseguir de nuevos, entre otros.
👉🏻A continuación vamos a ver en qué consisten y sus ventajas.
¿Qué es la comunicación bidireccional?
Podemos definir la comunicación bidireccional como aquella en la que tanto el receptor como el emisor intercambian los papeles para crear una conversación que fluya en ambas direcciones. Es decir, una marca emite un mensaje el cual el consumidor posteriormente responderá. Una vez respondido la marca reaccionará a la respuesta del consumidor y así sucesivamente.
Hoy en día es imprescindible incorporar este tipo de comunicación a los planes de marketing. Esto es debido a que estar en contacto con los clientes y conocer sus necesidades es una clave al éxito.
La principal diferencia entre ambos tipos de comunicación es que en la unidireccional la comunicación solo fluye en un único sentido y los roles de estos son fijos (la marca es el emisor y los consumidores los receptores). Por este motivo, si utilizamos este último tipo de comunicación se reduce únicamente a la transmisión de información.
Hay que decir que la comunicación unidireccional no es todo desventajas, ya que según nuestro objetivo puede llegar a ser la más indicada. Esta puede llegar a ser la más adecuada para aquellos momentos puntuales, en los que nos basamos en objetivos y en que los plazos de entrega son cortos. Esto se debe a que se trata de un proceso mucho más sencillo que el bidireccional.
Ventajas de la comunicación bidireccional
La principal ventaja de este tipo de comunicación es que nos permite conocer mucho más a los consumidores. Al obtener feedback de estos, podemos obtener información de valor, como las quejas y sugerencias de los usuarios, sus opiniones, etc. Toda esta información se puede utilizar para mejorar tanto el producto como el servicio y la atención al cliente.
La comunicación bidireccional además fomenta una mayor confianza y transparencia. Esto se debe a que si una empresa no da un feedback al cliente, a este le genera desconfianza. Por lo que se dirigirá a aquellas marcas que se lo proporcionen.
Siguiendo con la transmisión de confianza, la comunicación bidireccional permite una relación directa entre la empresa y el cliente. Además, la información que obtienen tanto en ambas partes es más directa y sin que nadie haya interferido en esta.
Este tipo de comunicación puede llegar a ser nuestro gran aliado. Ya que al estar en contacto continuo con nuestros clientes, la marca junto con sus estrategias, pueden irse adaptando al cambio del mercado con mayor facilidad.
En resumen, la comunicación bidireccional te permite obtener unos resultados mayores que la unidireccional. Pero esto puede depender de tus objetivos y de la duración de estos.
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